Politique de remboursement
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non ouvert ou non utilisé, dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour amorcer un retour, vous pouvez communiquer avec nous à fosetterginseng@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 78 rue De la Gauchetière O, Montréal, QC, H2Z 1C1, Canada
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière d’envoyer votre colis et l’endroit où l’envoyer. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours communiquer avec nous pour toute question relative aux retours à fosetterginseng@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et communiquer avec nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat distinct pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous aviserons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à l’émetteur de votre carte de crédit pour traiter et inscrire le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez communiquer avec nous à fosetterginseng@gmail.com.